Наверно надо писать официальную бумагу на ремонт-осмотр ,чтобы ее заверили в 2-х экземплярах?

Здраствуйте! Соседи с нижнего этажа подали жалобу в ЖКО (3 и 2 этажи, причем 2 этаж не понятно по какой причине), что мы их затапливаем. Квартира съмная. У нас все сухо ( снизу приходили ,смотрели, соглашались), у соседей снизу (3 этаж) периодически течет. Были там не один раз - есть разводы от воды, порой сухо, а порой - сырость на потолке. Вызывали сантехников - от нас отмахивались, как только могли... Это происходило, когда у нас сливной бачек работал ещё. Потом потек кран, который подает воду в сливной бачек, соответсвенно его закрыли. Пока руки до него дошли, чтобы отремонтировать самостоятельно, в сливном бачке видимо что-то прикипело, либо заржавело, но вода туда не поступает. Получается его разбирать надо, смотреть. Но не успели. Посде жалобы соседей, пришел мастер (даже не сантехник... Этот, когда приходил, хотя бы указал на недостатки смесителя и кранов, сказал, что если у вас все сухо, значит, течь есть между этажами ). Мастер же посмотрел нашу уборную и сделал вывод (когда ему сказали, что слив не работает и приходится сливать ведром), что все дело в этом ,что мы мимо выливаем, потому и затапливаем нижеживущих соседей. Ему пытались объяснить, что они жаловались и до того, как перестал работать сливной бачок (даже через несколько дней после нашего заезда они приходили с жалобами) и до нашего въезда в эту квартиру жаловались на предыдущих жильцов, ....что все дело совсем в другом...Но он просто сказал, чините бачок, а там посмотрим.. Вопрос: Что делать??? 1) Наверно надо писать официальную бумагу на ремонт-осмотр ,чтобы ее заверили в 2-х экземплярах? Тогда все эти масетра-сантехники не смогут просто махнуть рукай на нас? 2) Надо ли вызывать комиссию, чтобы она оценила все неисправности, откуда течь и почему мы топим соседей, нашу вину, ущерб соседей? 3) Что делать с таким халатным отношением работников спецсдужб ЖКх? Может жалобу писать на них тоже (но у нас нет никаких официальных бумаг- заявок на их вызов, мы просто вызывали их через диспетчера)