Как защитить свои потребительские права при поломке смартфона, приобретенного в интернет-магазине?

Вопрос №3490754 из г. Ижевск
опубликован 05.03.2014, 13:14

Question

15 дней назад я приобрела смартфон через интернетсполучением в офисе этого интернет-магазина. 
Сегодня телефонсломался, просто выключился и больше просто не включается. Даже зарядку не видит. 
Позвонила по телефону интернет-магазина, сказали отнести либо в авторизованный центр, либо в салон, где был куплен аппарат. Заявили, что сами они будут то ли ремонтировать, то ли делать экспертизу 45 дней, а в авторизованном центре этот срок сократится до 8-10 дней. Сказали, что в случае, если аппарат будут признан не подлежащем ремонту они (магазин) заменят его на другой.
Подобная поломка была с моим старым телефоном, прослужившем мне 7 лет. Аппарат был не ремонтопригоден, полагаю здесь будут такая же история. 
Как мне защитить свои потребительские права? Что я имею права требовать? И как? Ведь телефон и 15 полных дней не прослужил. Расскажите как правильно себя вести в этой ситуации, порядок действий и т.д. Заранее благодарна за ответ!

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию на расторжение ДКП и возврата вам денег. Претензию относите в салон. Они проведут проверку качества прежде чем исполнить ваши требования. А дальше, в зависимости от выводов диагностики - либо вернут деньги, либо проведут гарантийный ремонт.

Как защитить свои потребительские права при поломке смартфона, приобретенного в интернет-магазине?

Похожие вопросы

Магазин отказывается от ремонта смартфона после обнаружения механических повреждений - что делать?

Как поступить, если сервисный центр признал смартфон неремонтопригодным

Отказала от ремонта и требует возместить полную стоимость смартфона с заводским браком

Проблема с гарантийным телефоном - отказ магазина в обмене на исправный

Как получить замену или возмещение за неотремонтированный музцентр Pioneer в период гарантии?

Как вернуть товар в магазине Wildberries после 28 дней - опыт возврата неисправного телефона

Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?

Какими правами владеет покупатель

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - нарушение условий гарантии и отказ в решении претензии

Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59