Как отстоять свои права и вернуть деньги за неисправный телефон?

Купила телефон в марте 2013 года. Сейчас он начал плохо работать (зависает, тормозит, сам выключается и плохо ловит сеть). я обратилась в сервисный центр, после ремонта выявились те же проблемы, но еще стал плохо работать будильник. Отдала второй раз. но они дважды только обновляли ПО и удалили вирусы. Я решили обратиться в магазин чтобы заменить телефон, либо вернуть деньги. На что они ответили что сложного ремонта не было и возврат делать не будут. Что мне делать дальше и как отстоять свои права и вернуть деньги? Заранее спасибо.