Как вернуть деньги за шубу с дефектом без чека и договора - опыт покупателя

Question

В январе месяце купила в магазине шубу и через 3 месяца обнаружила маленькую дырочку, обратилась в магазин, они говорят это гарантийный брак дырочка образовалась на месте шва двух кож, предложили отремонтировать и все. Я хотела вернуть шубу боюсь опять порвется или разойдется. Могу ли я требовать возврата денег. Чек и договор не оформлялся, есть визитка, где написано дата продажи шубы. Шубу купила в кредит, который работает с данным магазином.

Голубцов Алексей Сергеевич · Accepted Answer

Да, это возможно в силу положений абзаца 6 части 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", тем более, что сам продавец признал наличие гарантийного брака. Однако, если Вы уже отдали шубу в ремонт, предъявить требование о возврате Вы сможете только в том случае, если ремонт оказался безрезультатным (часть 2 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителя"). Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания (часть 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 493 Гражданского кодекса РФ, пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

При возврате товара, купленного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (часть 5 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Как вернуть деньги за шубу с дефектом без чека и договора - опыт покупателя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблемы с шубой после покупки - гарантийное обслуживание не решило проблему

Вопросы возврата норковой шубы в кредит - запах, порванный шов, мездра разных цветов и другие повреждения.

Проблемы с норковой шубой - несоответствие, дефекты и возврат

Имеет ли покупатель право на замену или возврат денег при обнаружении дефектов после покупки шубы с гарантийным чеком?

Производственный брак на норковую шубу - как вернуть деньги и расторгнуть кредит?

Дырка на норковой шубе - могу ли я вернуть ее в магазин и получить деньги обратно?

Проблемы со шубой после покупки - дефекты и предложение от магазина

Отказ магазина в принятии шубы с браком и задержка в возврате денег - нарушение прав потребителя?

Отказано в возврате денег за разошедшуюся по швам шубу - как мне вернуть свои средства?

Вопрос о возврате денег за норковую шубу с расходящимися швами, носимую два месяца

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59