Проблемы с заказом в Норвегии - Как вернуть деньги и получить компенсацию за ущерб

У меня возникла следующая ситуация.

В прошлом году сделал заказ в Норвегии у поставщика салфеток.

Распишу поподробнее.

После того как мы предварительно в августе 2013 договорились о размещении заказов (всего их было 3 штуки) и доставке их посредством почты (о чем мы предварительно письменно договорились), я собрал деньги и написал о готовности сделать заказ. Поставщик просто пропал на месяц и никак не реагировал на мои запросы. Я ждал.

Потом поставщик написал письмо, что был сильно занят и если я все еще готов сделать заказ – он готов поставить мне товар. Я произвел оплату (все банковские чеки и другие подтверждающие документы в наличии). Потом 3 недели мне не могли собрать и отправить оплаченные заказы. Я постоянно писал письма поставщику с просьбой прояснить ситуацию. Поставщик извинялся в каждом письме и просил еще времени. Я ждал.

Наконец-то выслали мои заказы, но не предоставили трек-номера для их отслеживания. Поставщик опять же извинялся в каждом письме и писал, что у него их нет, так как отправлялся товар из Германии (там производят салфетки), а он находится в головном офисе в Норвегии. Я ждал.

Прождав примерно 2 недели, пока мне пришлют трек-номера, я просто потребовал прислать мне трек-номера и пригрозил решать вопрос в суде. Мне их выслали через 20 минут, что говорит о том, что они у поставщика были изначально. Это было 29 октября. К этому времени один груз уже был возвращен назад в Германию, два других готовились к отправке. Поставщик опять извинялся и писал, что решит эту проблему. Проблема заключалась в том, что UPS не доставляет посылки физическим лицам в мой город. Это написано на их сайте, к тому же я в самых первых письмах просил выслать мне посылки обычной почтой. Более того, в UPS сказали что в документах стоит сумма 4992 евро, а не 4992 норвежских крон (столько груз стоит реально и это меньше 1000 евро с доставкой), что является грубой ошибкой отправителя, так как UPS не могут провозить грузы дороже 1000 евро для получателей – частных лиц.

Если бы сразу прислали мне трек номера, я бы смог увидеть проблему с грузом в день ее возникновения и был бы шанс все решить на месте. Я бы мог просто лично приехать в Москву и получить груз там. Я не знаю, чья конкретно ошибка, отправителя или UPS, но точно знаю, что если бы отправили груз почтой, как мы и договаривались, никаких проблем бы не было. А это уже точно ошибка Поставщика.

Поставщик ошибался либо просто не предпринимал никаких действий на каждом этапе, но я ждал и надеялся.

Потом после долгой переписки, в которой всю вину Поставщик пытался переложить на меня и отказался высылать груз еще раз, я прислал ему наши первые письма, из которых ясно следует, что договор был об отправке товара почтой. После этого поставщик запросил с меня реквизиты, чтобы вернуть деньги и с тех пор вот уже больше месяца не отвечает на мои письма вообще. Никаких денег перечислено не было.

Вся переписка в наличии.

Также есть письма от поставщика с инвойсами по всем заказам (не электронные, обычные письма).

Есть номера отправлений UPS, которые пролежав в Москве на таможне, вернулись обратно.

Что я могу сделать в этой ситуации?

Общая сумма заказа в районе 2000 евро, я не могу допустить, чтобы в результате эти деньги были подарены Поставщику. Для меня это существенная сумма. Я хочу, чтобы он понес максимально возможное наказание и вернул не только мои деньги, но и деньги за моральный и репутационный ущерб.