Проблемы с объединением кредитов в Русском стандарте - непонятный долг и отсутствие объяснений

У меня было несколько кредитов в Русском стандарте мне позвонили из банка предложили объединить их все в один, мне это было удобно я приехал в банк там мне закрыли старые счета и открыли новый, на одной из карт была сумма сверх нужной около 1000 руб. обещали перекинуть на новый счет в течении двух месяцев. В результате позвонили через три с половиной, и сказали что я им должен 980 руб. по этому счету. Поехал в банк разбираться. Девушка оператор ни чем мне не помогла сказала что счет не закрыт. И выше указанная сумма это проценты и пеня. На мой вопрос как могут быть насчитаны проценты на излишек ответа я не получил. Хотелось бы как то наказать этот банк.