Является ли сенсорный телефон технически сложным устройством?

Добрый вечер. Возникла проблема с сотовым телефоном. Смартфон HUAWEI был приобретен в июне 2013 года, гарантийный срок установлен 1 год. В январе 2014 выявилась неисправность - перестала работать кнопка вкл/выкл и снятия блокировки. После перезагрузки телефон показывает тестовое меню. 20 января 2014 года телефон сдан в ремонт, выдан акт с указанием состояния телефона - б/у, небольшие вмятины на корпусе. 25 января на сайте магазина размещена информация (в разделе техподдержи) по моему телефону - глубокая вмятина. Телефон отправлен в АСЦ. потом путешествовал (начал с Н.Новгорода, последнее местоположение Иваново, запись от 6 февраля). На 45 день гарантийного ремонта я сама позвонила в магазин, меня переадресовали в сервисный центр. Сотрудник сервисного на мой вопрос по поводу завершения сроков ремонта ответил,что телефон на диагностике, ждите в ближайшее время ответа. на сайте появилась информация о моем звонке. написали что клиент оповещен. 11 марта 2014 года (50 день гарантийного ремонта) мне позвонили из АСЦ и сказали, что телефон признан негарантийным. так как на нем есть механическое повреждение (та самая ГЛУБОКАЯ вмятина в 1,5 мм на металлическом корпусе). сказали, что они не обязаны его ремонтировать и мне стоит его ждать в ближайшее время обратно. До сегоднешнего дня никакой обратной связи (55 день ). Прошу прояснить мне некоторые вещи, так как сама не могу разобраться. 1)является ли сенсорный телефон технически сложным устройством? 2)правомерен ли отказ АСЦ в ремонте? так как согласно их правилам Гарантия не распространяется на товары, которые вышли из строя либо получили дефекты по причине прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия и т.д. НО с момента появления вмятины на корпусе до дефекта прошло полгода..и вряд ли они связаны.. 3) вправе ли я предъявлять претензии по поводу превышения сроков ремонта (сегодня уже 55 день) в случае, если в ремонте мне отказали. 4) каковы должны быть мои дальнейшие действия, так как я считаю их отказ неправомерным. отправить на экспертизу с цель установления отсутствия связи между мех повреждением и дефектом??