Проблемы с телефоном - возврат денег или гарантийный ремонт?
Вопрос №3558777
из г. Новосибирск
опубликован 17.03.2014, 14:39
опубликован 17.03.2014, 14:39
30 января 2014 г. я приобрел в магазине ООО Евросеть-Ритейл г.Новосибирск сотовый телефон LG-D802 G2 32 Gb White. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это, после 15 дней использования телефона выявилась неисправность: при отключении телефона на 2 и более часа (требования на работе ввели отключать телефон), сбрасываются настройки времени и даты.
28.02.2014 телефон сдал обратно в магазин для проведения экспертизы неисправности и возврата уплаченных денег, на что сотрудник мне сообщил что, они могут принять телефон только для гарантийного ремонта, а результаты ремонта покажут, ремонтопригоден аппарат или нет.
06.03.2014 я предъявил претензию в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную сумму.
Телефон во временное пользование выдали.
17.03.2014 зайдя в данный магазин, поинтересоваться когда мне вернут деньги, получил ответ на свою претензию текстуально: (В настоящий момент Аппарат находится в авторизованном сервисном центре на гарантийном обслуживании. В ближайшее время заявленный Вами дефект будет исправен, случае отсутствия нарушений правил эксплуатации и Аппарат будет доставлен в салон по месту его передачи.
ООО Евросеть-Ритейл, как клиентоориентированная Компания, готова удовлетворить Ваше требование о возврате денежных средств за Аппарат, в случае представления сервисным центром информации о неремонтопригодности Вашего Аппарата.)
Сказали что в салон телефон поступит через три дня.
На вопрос почему я должен ждать более 10 дней (согласно статье 22 Закона О защите прав потребителей), мне ответил менеджер рекламационного отдела что, магазин руководствуется только сатьями 18, 20 и 21, а 22 - это отдельные требования и они не рассматриваюся.
Что делать дальше для возврата денег?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Обращаться в суд. Требовать уплатить неустойку, моральный вред и штраф. Так же будут оплачены расходы на оплату услуг представителя (если будет).
17.03.2014, 14:43
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
869
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
870
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 133
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
636
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
732
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 583
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Лебедев А.В.
5
40
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 512
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 090
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 945
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 819
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 070
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
5
43
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 439
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
5
27 997
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
168
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
4.2
1 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 931
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Ремонт телефона в Связном - проблемы и возможности возврата денег
В ответе мне отказали вернуть деньги, объяснив это окончанием сроков гарантии.
Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?
Продавец отказывается заменить бракованный телефон
Потребитель требует вернуть деньги за некачественный мобильный телефон LG G2
Неисправности в HTC Desire - как вернуть деньги вместо перепрошивки телефона?
Не удовлетворены требования потребителя - о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате денег
Неисправности коммуникатора HTC Desire - имею ли я право вернуть деньги, а не забирать перепрошитый телефон?
Вопросы законности возврата денег за дополнительную гарантию и требование компенсации стоимости телефона в магазине Связной
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут