ГК и ЗЗПП противоречат друг другу относительно необходимости чеков, гарантийного талона.

Вопрос №357246 из г. Оренбург
опубликован 20.06.2006, 11:12

У покупателя нет ни чека, ни гарантийного талона, ни накладной, ни коробки от телефона - короче нет вообще никаких документов. ГК и ЗЗПП противоречат друг другу относительно необходимости чеков, гарантийного талона. И все же, согласно данным законам говорится, что отсутствие чека или гарантийного талона не может служить причиной отказа покупателю в гарантийном обслуживании. Но так же в данных законах не говорится об обязанности продавца осуществлять гарантийное обслуживание товара при полном отсутствии у покупателя документов подтверждающих факт покупки. Может ли покупатель требовать гарантийное обслуживание телефона в конкретной точке, утверждая, что телефон куплен в ней при полном отсутствии подтверждающих документов?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Власов Алексей Викторович

Юрист Москва, стаж 26 лет

5.0 25 отзывов

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что отсутствие кассового чека не лишает права потребителя ссылаться на свидетельские показания в доказательства факта приобретения товара при заявлении претензии о ненадлежащем качестве товара. В отношении гарантийного обслуживания это правило не распространяется.

21.06.2006, 11:26

Власов Алексей Викторович, большое спасибо за ответ.
Однако можно уточнить:

"Законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что отсутствие кассового чека не лишает права потребителя ссылаться на свидетельские показания в доказательства факта приобретения товара при заявлении претензии о ненадлежащем качестве товара. В отношении гарантийного обслуживания это правило не распространяется".

Факт покупки телефона подтверждает чек, но факт покупки именно ДАННОГО телефона ничем не подтверждается. Ведь возможен подлог аппарата.
Следовательно покупатель не может настаивать на ремонте, обмене товара или расторжении договора купли-продажи и возврате денег, ведь он не сможет доказать, что именно этот телефон приобретенн в данной точке. Так ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

ГК и ЗЗПП противоречат друг другу относительно необходимости чеков, гарантийного талона.

Похожие вопросы