1. Можете ли вы отказаться от передачи телефона до проведения проверки качества сотрудниками продавца и передать его лично эксперту?\n2. На что вы можете ссылаться в письме продавцу для объяснения незаконности их требования?\n3. М

Здравствуйте!

На основании ч.1 ст.18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

по ч.5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Отдельно по каждому вопросу:

1) ч.1 ст.18 ЗоЗПП По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2) см. п.1

3) в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. По п.5 ст.18 ЗоЗПП следует, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Потребитель может присутствовать на экспертизе как лично, так и вместе с нанятым им самим независимым экспертом.