Проблемы с договором купли-продажи - как вернуть аванс за квартиру после несостоявшейся сделки?

Я покупатель заключила предварительный договор купли-продажи с риелтором, который работает от агенства недвижимости, согласно которому он в срок должен был подискать альтернативную площадку для своей клиентки или аванс внесенный мною за квартиру возвращается в 3 дневный срок, а так же должен собрать документы для ипотеки. В указанный день для альтернативной квартиры мне было устно сообщено, что площадка не найдена и что они согласно продать квартиру как свободную продажу и предоставят документы для ипотеки в 3 дней срок. Документы были предоставлены, но согласно им на квартире числится задолженность по коммунальным платежам. Я с задержкой сдала документы, так как мой кредитный инспектор был в отпуске и смог рассмотреть документы лишь в течение 9 дней, при этом накануне моего отпуска и истечения предварительного договора. Я с мужем уехала в отпуск и уже там выяснилось что банку нужны ещё документы, которые я предоставила сразу как вернулась из отпуска. Но в банке возникла заминка согласования и в день когда мы все собирались выйти на сделку был перенесен на один день. Когда я сообщила продавцу об этом он отказался прийти на встречу мотивируя это тем, что во-первых его клиентка крайне занятая женщина, а во-вторых они решили изменить цену сделки. В итоге сделка не состоялась, я потребовала вернуть аванс, на что мне предложили написать заявление о расторжении договора и возврате аванса через 2 дня. Теперь же агентство выставило эту квартиру на продажу снова и отказывается возвращать аванс и не дает письменного отказа. Как мне вернуть свои деньги?