Проблемы с гарантийным ремонтом - 104 дня без телефона и недостаток не устранен

Question

17.12.2013 сдала телефон на гарантийный ремонт, спустя 47 дней обратилась в магазин, его отремонтировали и якобы привезли 28 января (31 января наступил 45 день), на мой вопрос почему не сообщили, ответили, что не дозвонились, хотя я всегда на связи, на просьбу показать квитанцию о приходе телефона на торговую точку мне отказали, ссылаясь на то,что нет тех. возможности. В итоге телефон я забрала! В течение суток выяснилось, что дефекты не устранили, на сл день я принесла телефон опять на ремонт с теми же дефектами! Вот опять 47 день, звонка нет! в отделе рекламации сообщили, что отремонтирован и аж 17 февраля был отправлен в магазин (сегодня 22 марта)! могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств, т.к не пользуюсь телефоном уже 104 дня и в телефоне все-таки существенный недостаток (2 раза один и тот же дефект)! если да,то как мне лучше быть? Написать претензию и забрать телефон? Или не забирать? Или вообще расчитывать не на что? заранее спасибо!

Мелентьева Ирина Васильевна · Accepted Answer

Рассчитывать всегда есть на что. Вам нужно написать претензию в магазин и потребовать обменять телефон на другой либо вернуть. 
Статья 18 Закона о защите прав потребителей: 
 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ваше требование продавец обязан удовлетворить в десятидневный срок (статья 22 закона).

В противном случае обращайтесь в суд за защитой нарушенного права.

Удалено · Answer

Обратитесь в отдел по защите прав потребителей, там вам окажут бесплатную квалифицированную помощь. А в Евросети потребуйте реестр о проделанных работах. В случае чего,вам будет хоть чем аппелировать в дальнейшем в суде.

22.03.2014, 20:51

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с гарантийным ремонтом - 104 дня без телефона и недостаток не устранен

Юридические услуги в Рязань

Похожие вопросы

Претензия на возврат денежных средств за неисправный телефон - правомерны ли действия магазина?

Сотрудники салона МТС отказываются вернуть деньги за неисправный телефон без моего согласия на ремонт

Отказали в возврате средств за телефон с повторными поломками - как поступить в данной ситуации?

Проблемы с телефоном - ремонт и отказ в гарантии

Задержка в гарантийном ремонте телефона превысила сроки - что делать, если устройство не возвращается?

Проблемы с гарантийным ремонтом - Как вернуть деньги за неисправный смартфон?

Подскажите пожалуйста как поступить так, что бы возвратить денежные средства?!

Проблемы с гарантией - магазин не отремонтировал мой телефон и не проинформировал о сроках

Отказ от возврата денег за ремонт телефона с новым дефектом - что делать?

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59