Только теряюсь, что мне делать дальше - писать жалобу в защиту прав потребителя, прокуратуру?

Добрый день, в октябре 2013г. был подписан договор на оказание услуг туристического характера с турагентом. С моей стороны стоимость тура была оплачена своевременно и в полном размере. На январских каникулах планировали отдохнуть в Турции. При прохождении паспортного контроля супруга не выпустили на отдых, т.к. он является гражданином Узбекистана. О том, что для выезда за границу с территории РФ гражданину Узбекистана необходим стикер мы не знали, турагент нас не уведомил. Соответсвенно нам выписали акто нарушении и штраф. Написала претензию турагенту и туроператору. Отправила почтовым отправлением с уведомлением о получении 04.02.2014г., в марте отправила повторное письмо. В субботу пришел ответ из турагентсва о том, что претензия поступила без подтверждающих документов (не вложила я опись документов в почтовое отправление, хотя все документы были приложены) и связи стем, что претензия после установленного срока подачи претензий (20 дн.) - моя претензия рассмотрению не подлежит. В дополнении мне прислали письмо о том, что в ответ на мое письмо в адрес туроператора не счет турагента поступили денежные средства за вычетом всех фактически понесенных расходов, и просят предоставить данные расчетного счета для перечисления ден.средств. Хочется вернуть всю стоимость тура, а не копейки, т.к. помимо того, что мы не полетели еще и у супруга могут возникнуть осложнения. Только теряюсь, что мне делать дальше - писать жалобу в защиту прав потребителя, прокуратуру?