Судовой спор о возврате стоимости тура в связи с вирусом Коксаки - как определить ответственность туроператора и турагента?

Question

У меня был заключен договор с турагентом на поездку в Турцию. Я его расторгла до начала тура на основании ст.14 ФЗ "О туризме" в связи с вирусом Коксаки в Турции. Но туроператор отказался добровольно вернуть всю стоимость тура. Я обратилась в суд и в качестве ответчиков указала и туроператора, и турагента. Однако суд вынес определение о доработке заявления. Т.к. нет определенных требований к турагенту. Подскажите - может мне турагента и не надо было в ответчики записывать (ведь это туроператор не возвращает деньги, а турагент - только посредник между нами)? Кем тогда будет турагент на суде, т.к. фактически все расчетные документы (приходники/расходники) и договор у меня заключен с турАгентом?

Искибаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам указали на недостатки, именно их и надо исправлять. Можете указать в качестве ответчиков обоих, но требования должны быть сформулированы в соответствии с правами и обязанностями исполнителя по договору и Законом "О защите прав потребителя".
Если Вы расторгаете договор, то целесообразно предъявлять требования к тому, с кем договор был заключен.
Учтите, что исполнитель возвращает денежные средства с учетом фактически понесенных расходов. То есть если турагент докажет понесенные расходы, то то возврат будет за вычетом той суммы.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

• Здравствуйте, 
 Если вы не можете справиться с документами в судебном деле и вам нужна помощь юриста, такие услуги являются платными и любой юрист на сайте вам поможет 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Сиротин Владимир Алексеевич · Answer

Здравствуйте! В данном случае Вы правильно все сделали, иск нужно подавать к обоим, просто на основе агентского договора нужно действительно конкретизировать требования к турагенту.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Добрый день.
Если вы заключали договор с турагентом, платили деньги турагенству, то в данном случае будет один ответчик - турагенство. 
Туроператор в данном случае вообще никакого отношения не имеет.

Анастасия · Answer

Просто я не могу понять, как еще уточнить требования, если я хочу, чтоб мне вернули деньги! По сути их отказывается вернуть не турагент (он как раз вернул сразу сумму своего вознаграждения, но это только 1/3 от стоимости тура), а туроператор. Но в любом случае, все расчеты через турагента идут. По закону "О туризме" ответственность турагента ограничивается только предоставлением информации о туре и подготовке документов. Возврат денег за тур, это уже ответственность туроператора получается. Поэтому я и не могу понять, как мне уточнить требования к турагенту (ведь они то уже свою часть мне вернули)?

Судовой спор о возврате стоимости тура в связи с вирусом Коксаки - как определить ответственность туроператора и турагента?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за анулированный тур в Таиланд - права и возможности

Проблемы с возвратом средств за отмененный тур - требования к турагенту и туроператору

Турагент отказывается возвращать деньги за аннулированный тур из-за пандемии - что делать?

Что делать, если купленная путёвка в Турцию на 23 апреля отменена туроператором и авиасообщение закрыто из-за пандемии COVID-19

Судебный процесс по расторжению договора о реализации туристского продукта - требуется юридическая помощь

Как вернуть деньги за тур в Турцию, организованный через турагента - к кому обратиться и как расторгнуть договор?

Проблемы с возвратом денег за отмененный тур в Турцию - подача в суд и ожидание рассмотрения

Что делать, если Турфирма желает вернуть только половину денег за отмененную турпутевку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59