Какими правами обладает покупатель при неисправности сенсорного телефона на гарантии?

Вопрос №3659306 из г. Ставрополь
опубликован 31.03.2014, 14:56

У меня проблема с сенсорным телефоном, он на гарантии, со дня покупки прошло 4 месяца, проблема в динамике, я слышу собеседника только когда включаю громкую связь, сегодня ходила в салон, где мне его продали, и попросила обменять этот проблемный телефон, на другой телефон с доплатой, но мне ответили, что обмен или возврат денег может быть только если не прошло 2 недели со дня покупки, а теперь они могут предложить только бесплатный ремонт по гарантии, их юрист говорит что это сложная техника и обменять телефон возможно если в нём существенная поломка или возникнет повторная поломка после его ремонта, в течении гарантийного срока (как я поняла). Продавец предложила взять на ремонт, который будет длиться в течении 45 дней, в итоге мы отвезли его сами в сервисный центр, где сказали что устранят проблему в течении 2-7 дней. Суть вопроса-я хочу понять, могла ли я настаивать на замене телефона на новый с доплатой или как мне сказали, что якобы если он второй раз сломается на гарантийном сроке, только тогда я могу требовать новый? В каком случае по закону я имею право требовать замены телефона, если можно конкретней. Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Попов Сергей Владимирович

Адвокат Пятигорск, стаж 27 лет

4.9 817 отзывов

Наталья!

Юрист прав. В отношении технически сложного товара (телефон к ним относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (более 45 дней);

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Появление неисправности в товаре в период гарантии во второй раз - это уже существенный недостаток.

С уважением,

31.03.2014, 20:23

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 5 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 12 из 47 455 Поиск Регистрация