Проблемы с оплатой услуг интернета от дом ру - долг увеличился вдвое без оповещения

Пользовались услугами дом ру, последний раз пользовались в марте 2013 г, потом переехали в другой город и возможности отключить интернет не было, в ноябре 2013 г. приехала, чтобы расторгнуть договор, но мне сказали, что у меня долг 5500 р, я попросила отправить на перерасчет, т.к. объяснила, что интернетом не пользовались, мне сказали, что все сделают и заявление приняли, мне взамен дали какую-то бумажку с подписью девушки, которая приняла у меня заявление. Ответ о перерасчете обещали отправить по почте. Ответа не приходило, ни звонка, ни смс оповещения, ничего не было. Прошло 4 месяца и мне приходит смс, что мой долг передан в коллекторское агенство и что мне нужно оплатить, сумма долга уже 9800 р. Объяснили это тем, что набежали проценты.