Невеста требует возврат предоплаты после изменения деталей на свадебном платье

Вопрос №3717733 из г. Москва
опубликован 07.04.2014, 19:52

Question

Ситуация такая: вести заказала платье в салоне, платье шили по фото и по ее меркам (шил поставщик) 
Платье пришло в срок, невеста была приглашена на примерку - платье село идеально, единственный момент на спине, где стоит прозрачная сетка, немного эта сетка не натянута. Но это исправляется легко, что мы и сказали сделаем.
Невеста ушла до вольная, сказала придет за платьем через 2 недели, когда получит зарплату. 
В итоге приходит через неделю с мамой, просят примерить платье, и начинают придираться к деталям, мол сетка на спине не подходит под цвет кожи, грудь сидит не так как надо.. Мы говорим, что О'К сделаем как хотите, давайте поменяем сетку, снимем ее совсем, перешел лямки, что бы грудь сидела как вам хочется (на выкат вообщем) 
На что они соглашаются, уходят, возвращаются через пол часа и требуют возврат, т е вернуть предоплату. 50% 
Правомерны ли их действия? 
Как поступить? Платье сшито по индивидуальному заказу, по меркам, без дефектов. 
Невеста считает деффектом сетку, которая не подходит под цвет кожи (чуть темнее) и то что грудь, не выпирает из бюста.

Шук Павел Семенович · Accepted Answer

Сделайте калькуляцию проделанной работы, материала и предъявите счет.

Если задаток за платье БОЛЬШЕ ( в чем я сомневаюсь) чем ваши расходы верните им разницу.

сошлитесь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А ВООБЩЕ - ЭТО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ЭКСТРЕМИЗМ.

Удачи

Сабинин Михаил Владимирович · Answer

Здравствуйте, Вика!

Правомерно согласно ст.32 Закона "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Верните им предоплату за вычетом Ваших фактически понесенных расходов.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

Если вы качественно и полностью выполнили заказ.то ничего не возвращайте, смылаясь на  ваши фактические  затраты и то. что ., что аванс  их  не покрывает.

Платье не являются товаром. от которого запросто можно откзаться.. Ваши отношения являются  оказанием услуги.

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Вика, в данном случае не имеет места нарушений прав потребителя а необоснованные претензии потребителя не подлежат удовлетворению по след. основаниям:
Изначально пошив платья был осуществлен по заказу потребителя. После выполнения работ по пошиву замечаний по расцветке сетки не имелось, более того, расцветка была выбрана потребителем.
В силу того, что размер платья и его расцветка сшиты по индивидуальному заказу, претензии потребителя необоснованны а его требования о возврате предоплаты в размере 50% не подлежат удовлетворению.

Невеста требует возврат предоплаты после изменения деталей на свадебном платье

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - Два месяца на изготовление, не подошло и как вернуть деньги?

Проблема с покупкой свадебного платья - задержки и некачественное изделие. Как вернуть деньги?

Хочу вернуть деньги за свадебное платье - мои проблемы с размером или ошибка салона?

Платье на свадьбу - клиенты требуют возврат денег после неудачной примерки и переделок

Спор о предоплате за нестандартный заказ платья - кто прав?

«Неприятный опыт в салоне - проблемы со свадебным платьем и спорные действия сотрудников»

Как вернуть деньги за свадебное платье в споре с клиентами?

Проблемы с покупкой свадебного платья - возможен ли возврат денег?

Как вернуть деньги за испорченную ткань без договоров и актов - возможность через суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59