Проблема с ботинками - рассматривается ли заявление об экспертизе и возможность получения компенсации

Вопрос №3761344 из г. Омск
опубликован 13.04.2014, 18:09

Купила ботинки, они оформлены железными клепками (не знаю как правильно называется) надела один раз и вылетела эта самая клепка. А дырка от нее сквозная осталась. Принесла в магазин, сказали, что возмут на ремонт. Прошло 2 недели и наконец-то позвонили, но не с тем, что готово, а с тем, что таких клепок нет и предложили другую форму. Я отказалась, т.к. это совсем другой вид и из-за этого придется менять все остальные! А где гарантия, что они снова не выпадут. Попросила замену обуви или возврат денег. Мне отказали. Написала заявление об экспертизе. Могу ли я расчитывать на хороший результат? Продавцы ехидно сказали, что я останусь ни с чем. Помогите пожалуйста!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Анастасия. Из вашего вопроса не совсем понятно зачем вы писали заявление об экспертизе, т.к. согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, продавцы проводят экспертизу за свой счет, а вот если экспертизой будет установлено, что его недостатки возникли по независящим от продавца обстоятельствам, то за проведение экспертизы уже магазин может требовать с вас расходы на ее проведение.

13.04.2014, 18:49

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 40 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 54 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с ботинками - рассматривается ли заявление об экспертизе и возможность получения компенсации

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Омск

Похожие вопросы