Продавцы отказались принять обратно дорогие туфли из-за незначительных вмятинок на подошве - правомерно ли такое решение?

Вопрос №3770508 из г. Москва
опубликован 14.04.2014, 22:08

Купила дорогие туфли, примерила дома, разонравились. Хотела вернуть обратно, но продавцы отказали, ссылаясь на то, что на подошве имеются маленькие вмятинки как будто от песчинок (совсем немного и в некоторых местах). В целом подошва и сами туфли абсолютно новые, без потертостей (примеряла дома). Но они назвали это дефектом, сказав, что потенциальные клиентки откажутся брать такие туфли. Предложили сделать экспертизу. Правомерен ли их отказ?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Экспертиза проводится только если стоит вопрос о товаре ненадлежащем качестве и требуется решить вопрос о вине потребителя или отсутствии вины. В вашем случае экспертиза не требуется, но если потребительские свойства товара и товарный вид не сохранены, то вам отказали правомерно. Тем более что по ст.25 не подразумевается безусловное расторжение договора, а только обмен.

14.04.2014, 22:17

Спасибо за ответ! Продавец считает этот товар с дефектом, полученным по моей вине. Но даже, если там хоть огромная царапина на подошве - она никому не видна,разве это может повлиять на качество обуви?
Могу я в таком случае написать претензию? Обменять товар они также отказались, ссылаясь на то, что подошва должна быть "идеально гладкая". Я считаю это их субъективным мнением, противоречащим закону.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавцы отказались принять обратно дорогие туфли из-за незначительных вмятинок на подошве - правомерно ли такое решение?

Похожие вопросы