Сервис-центр предлагает ремонтировать дальше, а я бы хотел получить обратно деньги или обменять на новую варочную поверхность.

Предъявляйте продавцу письменную претензию с требованием об обмене (возврате денег, по Вашему выбору). Копию претензии и уведомление о вручении сохраните обязательно. В претензии установите конкретный срок исполнения Ваших требований. В случае отказа по истечении сроков, установленных в претензии, можете смело готовить исковое заявление в суд. С уважением, Р.О. Кадыров, адвокат КА СПб "ПОЛЮС".

Здравствуйте Юрий.

Конечно же необходимо написать претензию продавцу, но ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" наделяет Вас правом не только требовать обмен или возврат денег, но и

1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (т.е. Вы можете обратиться в другой сервисный центр и потом в регрессном порядке потребовать эту сумму от продавца);

2. соразмерного уменьшения покупной цены;

3. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вы сами можете установить конкретный срок, если он будет превышать 30 дней. Дело в том, что ст. 21 указанного закона четко устанавливает минимальные сроки, в течении которых Продавец должен вернуть товар:

1. в течение СЕМИ дней со дня предъявления указанного требования потребителем,

2. а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

3. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Удачи Вам