Покупатель обращается за помощью после проблем с некачественным МФУ и хочет вернуть деньги

СанктПетербург. 22 марта привезли МФУ http://www.originalam.net/all-in-one-ciss/epson/xp-600-refurbished.html . Инструкция на английском языке, драйверы на флешке. Принтер отказался печатать, не видел драйверов. Выдавал ошибку. Была напечатана 1 фотография и черно-белая картинка с мобильника. Причем черные чернила затекли на обратную сторону листа. Позвонила в службу технической поддержки, сказали, возможно шнур или юизбишный порт повреждены. Шнур покупался с принтером. Портов больше одного. Больше МФУ не пользовались. Через неделю черный блок оказался ополовинен. Удивилась. Потом то же произошло с фиолетовым. Позвонила еще раз в службу поддержки. Через день потекли чернила снизу, по одежде, по мебели. Привезла в гарантийный ремонт. Мне объяснили, что у меня негарантийный случай. Сам СНПЧ не течет, если стоит на уровне принтера. Стоял на столе, потек. Потом перезвонили, сказали, что отремонтировали, можно забрать. А через полчаса еще звонок. У Вас полетела плата. Вы неправильно эксплуатировали технику. Не эксплуатировала вообще, за все это время сделано от силы 5 листов. Я так понимаю, нам подсунули проблемный аппарат, теперь хотят его починить за мой счет. Есть ли у них плата, не знают, сколько будет стоить не знают, когда починят не знают. Задумайтесь на одну минуточку, компания уже поимела с меня денег, теперь хочет еще. Итого: 9300 МФу + такси отвезти в ремонт + такси забрать + куча денег, потраченных за месяц на распечатки документов и фотографий. Хочу: а) послать на печать и, чтобы печаталось само. Б) хочу вернуть деньги и купить МФУ у продавца, который качественно проводит предпродажную подготовку техники. Хотят 3500 за сгоревшую плату +1500 за работу! Подскажите алгоритм возрата денег за некачественный пирнтер? Почитала отзывы. http://market.yandex.ru/shop/29504/reviews?grade_value=-2