Трейдер потерял 3 млн. рублей из-за несработавших заявок Stop Order - банк ВТБ 24 не отвечает на просьбы помощи

Начинал работу на фондовом рынке еще на площадке Сбербанка РФ. Имею солидный стаж работы на фондовом рынке.

В настоящее время имею договор на оказание брокерских услуг на фондовом рынке с банком ВТБ 24 (филиал г.Ставрополь, Ставропольский край) с 2011 года.

За 1,5 года пришлось проанализировать всю мою работу в качестве трейдера.

При анализе проделанной работы выяснилось, что неплохо зарабатывал за это время, но в целом рассмотрев и изучив все заявки и отчеты понял, что потерял более

3 млн. рублей.

Зная всю ответственность и присутствие определенных рисков на фондовом рынке, в результате проделанной ревизии мною выяснилось, что потеря финансовых средств в основном имела место быть из-за неосуществленных банком моих заявок СТОП ПРИКАЗОВ (они просто не срабатывали), хотя они мною были выставлены, в результате чего при высоком снижении фондовых индексов имело место быть и таяние моих финансовых средств. Ведь все это храниться в истории сделок и т.д.

Я неднократно обращался в службу технической поддержки банка ВТБ 24, на что получал ответ: Извините у нас сбой программы, для осуществления заявок необходимо обратиться к трейдерам банка по телефону. Таких случаев было около 6 (шести) за 2,5 года. Казалось бы мелочь и не часто, а потеря мною составила более 3 млн. рублей.

Зная этот прицендент неоднократно звонил по телефону, где наблюдалось только занято. В данном случае ничего поделать не мог, а деньги продолжали таять, если рынок падал.

Обращался снова по адресу: г.Москва, ул. Мясницкая, 35 частным образом, на что получал ответ от сотрудников инвестиционного департамента, что когда происходят массовые завки СТОП ПРИКАЗОВ трейдерами, как правило большинство заявок автоматически закрываются в перегруженном, несработанном режиме. Я стал задавать вопросы, а почему я должен расплачиваться за чужие ошибки? Конкретного ответа не получил. А также было сказано, что я ничего не добьюсь и не докажу, сами понимаете, как можно бороться с банковской машиной. И мне стало обидно за неопределенность, а также незащищенность в данной ситуации.

Что получается в итоге-не сработала программа, а расплачиваются трейдеры. И таких случаев я наблюдаю массу, общаясь на форуме банка и ММВБ, а чаще всего когда происходит не только сильное падение, но и рост индексов и это не секрет, знают все.

Обращался в Ассоциацию Российских банков в аппарат финансового омбудсмена, посоветовали обратиться к Вам, потому что можете поставить точку только Вы в решении данного вопроса из сложившейся проблемы.

Одно поражает, что на западных площадках такие действия категорически пресечены и жестко наказуемы с испокон веков, а у нас имеет место быть вышеперечисленный факт. Вы меня ради бога извините, но сколько можно терпеть уже сил нет. Инвестируешь финансовые средства - и за сбой - отвечаешь своими финансами. Как так получается, Вы меня надеюсь понимаете. А банк в частности ВТБ 24-пишет, что не за что не отвечает, ссылаясь на внутренние документы банка (РЕГЛАМЕНТ), которые я и в глаза не видел, а соответственно подписывал ЛИШЬ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Получил ответ из банка ВТБ 24, вразумительного ответа не получил, только что банк ни за что не отвечает. И получается замкнутый круг.

Решил обратиться снова ПОВТРОНО, но уже к Вам.

Прошу разобраться и оказать содействие в данной ситуации и каков алгоритм действий в данной ситуации при защите моих процессуальных прав.