Проблемы с качеством унитаза - отказ интернет-магазина в возврате денег и спор о транспортных расходах

Вопрос №3881740 из г. Сургут
опубликован 30.04.2014, 15:28

Мы купили унитаз в интернет-магазине из другого города, при получении в транспортной компании мы проверили унитаз в присутствии директора транспортной компании сделали фото мы и транспортная компания, из внутренней части унитаза вылетел кусок керамики, в соединении унитаза к инсталляции идет трещина, некачественное литье сбоку, мы отказались от унитаза, составили акт о возврате, писали претензию им на эл.почту, указав причину брак, товар не надлежащего качества, пытались вернуть, но интернет-магазин отказывается возвращать деньги, долго не оформлял обратную отправку, скидывали вину на нас, на транспортную компанию, не хотели оплачивать доставку. Сейчас все же унитаз доставили до них, но они утверждают, что товар хорошего качества, деньги вроде как выслали день назад, но на счет не поступали деньги и сказали, что удержали 30% от суммы, подскажите пожалуйста на каком основании удерживают сумму, и кто в данном случае должен оплачивать транспортные расходы, как дальше нам действовать, куда обращаться, и если подавать иск в суд, что для этого нужно. Мы из г.Сургут, интернет-магазин в Екатеринбурге. Есть фото, есть накладная, также оплата.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 года

5.0 2785 отзывов

Если есть акт с описание недостатков, фото товара с недостатками, то обращайтесь в суд. Удержание 30% магазином незаконно. Иск необходимо подавать на продавца - магазин. Нужна будет помощь в составлении иска - пишите.

30.04.2014, 15:32

Спасибо большое за ответ! Иск подавать в суд по месту регистрации магазина в Екатеринбург? Возможно это из Сургута дистанционно сделать? И конечно как правильно составить иск на какие пункты и статьи закона ссылаться?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 4 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 463 Поиск Регистрация