Стоит ли обращаться с претензией к магазину, с иском в суд, поможет ли прокуратора и Роспотребнадзор?

Добрый день! Ситуация следующая: 6 апреля 2013 года, мной, в одном из магазинов своего города был куплен КПК Iphone 4S, стоимостью 21 200 рублей. 1200 рублей было принято от меня в качестве аванса,  а остаток суммы был выплачен продавцу на следующий день при получении телефона. Прошло пол года, телефон стал немного хуже себя вести в процессе эксплуатации, ну это было не так существенно. В феврале 2014 года, я обратилась в СЦ (сервисный центр) магазина с жалобой: - на искаженный звук из динамика - отсутствие звука при работе приложений игр и т.д. - отсутствие звука при наборе смс - отсутствие звука при входящих уведомлениях и смс - не исправности кнопки громкость Мне было сказано, что скорее всего это программная ошибка, и посоветовали просто переустановить данное устройство. Переустановила, обновила, но результат остался прежний. 4 апреля 2014 года, я привезла данное устройство вместе с чеками, накладной о продаже в магазин, где у меня его приняли, выдали корешок гарантийного талона и отправили в другой город на гарантийное обслуживание/ремонт. 30 апреля 2014 года мне позвонили из магазина и сказали, что телефон был возвращен обратно в магазин. Когда я приехала в магазин, мне предоставили акт диагностики моего устройства, в котором было сказано, что в гарантийном обслуживании отказано, т.к. устройство несанкционировано было вскрыто. Я категорически отрицаю, что мной было вскрыто данное устройство, не получив никакого подтверждения со стороны СЦ, к примеру фото/видео съемку, в акте я написала, что не согласна с заключением. В итоге, я позвонила горячую линию Apple в г. Москва, при сотрудниках магазина, и мне было сказано, что данное устройство было продано в Америке!!! за месяц до моей официальной покупки!!  Что подтверждают чего, накладная. И данной аппарат предназначен для США и запрещен для продажи в РФ.  Получается, мне продан б/у телефон? Это не является мошенническими действиями? Ведь я покупала оригинальное устройство. Директор магазина избегает встреч со мной. Стоит ли обращаться с претензией к магазину, с иском в суд, поможет ли прокуратора и Роспотребнадзор?