Предусмотрен ли возврат гироскутера в интернет-магазин по гарантии?

Заплатил в интернете за изготовление интернет магазина с гарантией доходности. По ходу изготовления поменялся человек курирующий данный проект и изменились условия. Меня это не устраивает и я хочу вернуть свои деньги. Я написал их человеку занимающемуся возвратами, мне было отказано с формулировкой: Так как Вы не идете на контакт Разъяснения: я не захотел им уточнить что означает формулировка в моем заявлении на возврат денег. Формулировка такая: По причине изменения условий и сроков. Никаких оснований для отказа мне не предоставили - только демагогия. Как квалифицировать ГК илиУК? Обращаться в полицию или в суд? Нужно ли написать им претензию и выслать письмом?(по их правилам я заполнил бланк по возврату денег, подписал и отправил им на электронку). Может ли переписка в электронной почте являться доказательством? Какие действия еще необходимо сделать?