Банк ТРАСТ требует повторного платежа после технического сбоя в банкомате - есть ли на то основания?

21.04. внесли очередной платеж в банк ТРАСТ по кредиту (25.04 дата платежа была). Банкомат взял деньги и показал - технический сбой. Карту отдал. Через час мы написали заявление об этом факте. Его приняли, выдали нам копию. Сказали, что рассмотрят в течение 21 дня. претензий от банка не будет, штрафов не будет. Деньги зачислятся 21.04. С 25 апреля. Начали долбать службы задолженности банка. Причем по 6-10 раз за день: в праздники, выходные. Объясняем, делают отметку, звонят опять. Но вчера один звонок вывел из себя. Оказалось, что в договоре есть пункт о финансовых рисках: я, как клиент, ВСЕ их беру на себя. Мне в агрессивной форме предложили заплатить 2 раз, т.к. проблема банкомата-МОЯ проблема. На что я сказала, что я как грамотный человек планирую свои расходы, и у меня не пердусмотрена трата денег в этом месяце сверх нормы. Мне начали грозить тем, что отправят мои данные в бюро кредитных историй. Я очень внимательно вычитала договор на 5 раз. этого пункта я не нашла! Вот меня и интересует: действительно, ли я не права? На месте (в офисе банка города) зав.отделением говорит: не нервничайте, это рабочий момент, все рассмотрят.