Туристка осталась без тура - Тур агент перепутал её заявку и предлагает другой с доплатой

Вопрос №3912604 из г. Красноярск
опубликован 06.05.2014, 16:30

Question

Между мной и тур агентом заключен договор, я оплатила 100% стоимость тура. По условиям договора подтвержденные условия тура, общая цена туристского продукта указываются в Туристской путевке и в листе подтвержденного бронирования (Приложение №3 к Договору). При подписании договора мы договорились, что как только будет данное подтверждение от тур оператора, они мне вышлют его по эл. почте либо я смогу забрать его у них в офисе. Опять же согласно договору подтверждение должно быть в течении 2-х дней. Прошло 7 дней, я каждый день звонила, спрашивала про подтверждение, они мне говорили, что всё хорошо, подтверждение есть, что пришлют. Я зашла на официальный сайт тур оператора Пегас Туристик, чтобы проверить мою заявку на тур, заявки на моё имя вообще не существует. Я об этом сообщила тур агенту, они сначала выкручивались, а потом мне позвонила директор этого агентства, сказала, что девочки её что-то перепутали и начала мне предлагать другой тур с доплатой. Я отказалась. По договору они обязаны вернуть мне деньги, только там не указано в какой срок. Мои действия? И в какой срок тур агент по закону должен вернуть деньги, если он даже не перечислял их тур оператору?

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте Наталья. Вам необходимо на имя директора туристического агенства написать в 2-х экземплярах претензию, в которой на основании ст. 13, 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" просите расторгнуть договор на туристическое обслуживание, вернуть уплаченные за услуги денежные средства в размере ... руб и компенсацию морального вреда в сумме ... руб. Ответ прошу дать в письменном виде в течении 10 дней, выслав его на электронный адрес .... В случае отказа в удовлетворении заявленных требований или неполучения ответа, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Число, подпись. Если откажутся принять, направляйте заказным письмом с уведомлением. Если понадобиться помощь пишите на электронную почту указанную в общей информации обо мне. Данная услуга будет платной

Туристка осталась без тура - Тур агент перепутал её заявку и предлагает другой с доплатой

Похожие вопросы

Имеет ли заявка на бронирование тура юридическую силу без подписания договора? Можно ли рассчитывать на возврат уплаченной суммы?

Законность требования туроператора на подписание документа для возврата денег за тур

Как определить срок окончательной оплаты туристического продукта при частичной оплате и когда следует произвести

Претензия на возврат денег за несостоявшийся тур из-за приостановки деятельности тур оператора

Как требовать возмещение стоимости несостоявшегося тура от банкротного тур агента

Проблемы с бронированием отеля - агент требует доплату и неустойку

Возможно ли оспорить действие договора на год в случае противоречия с договором-заявкой на перевозку?

Возможно ли оспорить действие договора на год при наличии договора-заявки с противоречивыми условиями? Согласно нормативным актам.

Друзья оказались в сложной ситуации после оплаты тура - агентство не может предоставить услуги и отказывается вернуть деньги

Как вернуть аванс от туристической компании после расторжения договора?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59