Гарантийный вызов в сервисную службу - платный, несмотря на дефект при установке входной двери - какие действия и статьи по защите прав потребителей следует использовать?

Question

Установили железную входную дверь. Дверь на гарантии. Муж подписал акт приемки, не заметив, что ручка установлена, не горизонтально, параллельно полу, выпирает вверх и на фурнитуре на замке на броненакладке, похоже на заводской брак, дефект щербинка, вмятинка. Ее при свете хорошо видно. Позвонили продавцу о замене броненакладки и регулировки ручки, сказали звоните в сервисную службу, кто устанавливал дверь. Звоним в серв. Службу, говорят, что ручка должна быть выше, со временем она просядет, пружинка ослабнет. Вызов 200 рублей, платный. Бесплатно будет только по гарантии работа, замена, а каждый вызов, будет платный. Деффект вы сами не заметили. Ваша вина. Правомерно ли платить за вызов? Есть гарантия, и прошла только неделя со дня установки. Какими статьями по защите прав потребителей руководствоваться при разговоре с установщиками и продавцом? Какие наши действия? Должен ли быть вызов платным? Спасибо.

Голубцов Алексей Сергеевич · Answer

Руководствоваться необходимо Законом РФ "О защите прав потребителей" в той его части, которая регулирует права и обязанности потребителей и продавцов при обнаружении недостатков в приобретенном товаре.  Представляется, что ни ремонт, ни замена, ни вызов не должны быть платными, поскольку все это - устранение выявленных недостатков, а с точки зрения того же Закона оно, если потребитель заявил такое требование, должно быть безвозмездным от начала до конца. Вам рекомендую составить письменную претензии в адрес фирмы-продавца, где изложить данные доводы, потребовать устранить недостатки или выполнить замену, при этом сакцентировать внимание на отказе производить какие-либо оплаты за выезд и вызов.

Кто должен оплатить замену отломившейся ручки в новой входной двери?

Проблемы с новой металлической дверью - отсутствие гарантии и некачественное обслуживание.

Проблемы с пластиковой входной дверью - рабочая ручка отломилась, долгое ожидание замены и некорректная фурнитура.

Проблемы при установке дверей - дефекты и споры с продавцом

Проблемы с входной металлической дверью - промерзание, неисправные замки и сломанная ручка замка.

Как вернуть деньги за неудачную замену экрана на смартфоне?

На сколько законно требовать деньги за ремонт после сломанных элементов входной двери?

Продавец отказался менять дверь, хотя гарантийный срок еще не истек.

Проблема с замком новой входной двери - кто должен заменить и могу ли я получить возмещение затрат?

Проблема с входной дверью - ручка отвалилась через месяц после покупки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59