Проблемы с возвратом товара и проверкой качества в магазине - как защитить свои права

19.04.2014 магазин принял претензию от меня. В ней я указала что Блендер купленный в магазине не работает и требовала расторжения ДКП и возврате денег 30.04.2014 в почтовом ящике было уведомление о заказном письме, которое я смогла получить 2.05.2014 по причине праздничных дней. Магазин отправил письмо 28.04.2014. В своем письме магазин отказывает в возврата денег и говорит о необходимости проверки качества, ни даты ни времени проверки не указаны.6.05.2014 пришла в магазин отдать товар на проверку кач-ва.Сначала сказала прийдите через неделю т.к. у нас машина будет через неделю (проверка кач-ва будет проводиться в др.городе?!) отказала, попросила сейчас принять. Пришла к ним со своим заполненным актом приема-передачи товара, отказываются подписывать, ссылаясь на то что у них свои бланки! Потом соглашаются, и говорят здесь нет ваших паспортных данных! Я отказываюсь их писать. Соглашаются. Потом начинают требовать гарантийный талон (у меня его нет, да и зачем ведь это простая проверка качества) Говорят пишите заявление по утере гар. талона, соглашаюсь, и начинают мне подсовывать заявления: прошу принять мой товар на гарантийное обслуживание, без гар. талона а по кассовому чеку-отказываюсь подписывать. Написать документ об отказе в принятии товара отказались (говорят мы не отказываемся, вы только заполните наши формы документов, дайте паспортные данные и гарантийный талон). Вообщем 1,5 часа бессмысленных переговоров! Как я должна теперь действовать с юридической стороны? Помогите.