Магазин продал мне кондиционер с неправильными характеристиками - как правильно составить заявление на возврат?

Вопрос №3917785 из г. Коломна
опубликован 07.05.2014, 10:58

Я вчера приобрела в магазине кондиционер, изначально хотела приобрести кондиционер другой модели, но продавец меня отговорил сказав, что нужно купить именно этот, потому что у него есть антибактериальный фильтр и рассчитан он на 27 кв.м., цена данного чуда составляла 16999 руб. плюс по акции установка кондиционера 2 тыс. рублей. Развесила уши и поддалась на провокацию. В итоги придя домой зашла на сайт этого же магазина и обнаружила, что кондиционер рассчитан на площадь не 27, а 20 кв.м., антибактериального фильтра там соответственно тоже нет и цена его на 4 тысячи дешевле. Таким образом мне впарили установку за 6500, частично включив ее в цену кондиционера и сам кондиционер не соответствует заявленным характеристикам, а тот кондиционер, который я хотела купить изначально значительно лучше купленного.

Товар мне еще не доставили, доставка назначена на 10 мая. Скажите, пожалуйста, как мне поступить и как правильно составить заявление на возврат товара. Помогите, нахожусь в полном отчаянии, понимаю, что сама виновата, но может быть есть выход из этой ситуации.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Войнов Владимир Александрович

Юрист Москва, стаж 10 лет

5.0 95 отзывов

Вам необходимо посмотреть характеристики товара который вам доставят, если он не соответствует вашим требованиям пишите претензию о замене или возврате денег в произвольной форме.

Сошлитесь на ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

07.05.2014, 11:04

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре

8 800 505-91-11

Юрист из города Электросталь, стаж 11 лет

5.0 76 отзывов

Вообще конечно Вы правы, что понимаете, что сами виноваты, т.к. кондиционер относится к технически-сложному товару, и потому возврату(обмену) не подлежит, если качественный. НО, т.к. Вам его еще не доставили, то я бы порекомендовала Вам срочно написать письменную претензию со ссылкой на статью 12 Закона о защите прав потребителей и ст. 495 ГК РФ о том, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре, и также о том, что товар Вы еще собственно не приняли, т.е. момент передачи установленный ст. 458 ГК РФ еще не наступил, и соответственно Вы вправе отказаться от договора купли-продажи. Скорее всего магазин пойдет Вам на уступку (а я так понимаю, что это крупная торговая сеть, которая дорожит своей репутацией).

07.05.2014, 11:14

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста