Покупатель обратился в сервисный центр, который отказал в ремонте - как действовать интернет-магазину?
опубликован 12.05.2014, 19:34
Мы маленький интернет-магазин. Продаем планшеты. По договору, гарантийную поддержку осуществляет сеть сервисных центров. У нас был приобретен планшет, который сломался и покупатель обратился в сервисный центр. Сервисный центр отказал ему в ремонте, т.к. планшет вскрывался, вернул планшет, но не предоставил заключения, обещая передать его позднее. Покупатель написал нам претензию на возврат денежных средств, т.к. прошли 45 дней с момента обращения в сервис. По договору с сервисным центром, они ремонтируют все гарантийные случаи. Подскажите, пожалуйста, наши правильные действия? Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? Заранее благодарю.
отказывайте покупателю, пусть подает в суд.
а там подоспеет заключение центра.
удачи
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 2 минуты
Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? - бремя доказывания лежит на продавце.
Закон о ЗПП
ст. 18
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Юристы ОнЛайн: 59 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Похожие вопросы
Покупатель обратился к продавцу с претензией с требованием расторгнуть договор и в произвести возврат денежных средств.
Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?
Планшет тупит и зависает - гарантийный ремонт вызывает проблемы
Получил отказ в расторжении договора и возврате стоимости планшета после задержки гарантийного ремонта - как защитить свои права?
Магазин электроники привлечен к ответственности за просрочку в ремонте компьютерного планшета
Нарушение гарантии и требование о возврате денег за планшет - что делать?
Сроки гарантийного ремонта газового котла и варианты обращения в случае невыполнения условий сервисным центром
Магазин отказывается принять сломанный планшет на гарантии - правомерно ли это?
Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут