Покупатель обратился в сервисный центр, который отказал в ремонте - как действовать интернет-магазину?

Вопрос №3947048 из г. Санкт-Петербург
опубликован 12.05.2014, 19:34

Мы маленький интернет-магазин. Продаем планшеты. По договору, гарантийную поддержку осуществляет сеть сервисных центров. У нас был приобретен планшет, который сломался и покупатель обратился в сервисный центр. Сервисный центр отказал ему в ремонте, т.к. планшет вскрывался, вернул планшет, но не предоставил заключения, обещая передать его позднее. Покупатель написал нам претензию на возврат денежных средств, т.к. прошли 45 дней с момента обращения в сервис. По договору с сервисным центром, они ремонтируют все гарантийные случаи. Подскажите, пожалуйста, наши правильные действия? Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? Заранее благодарю.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шук Павел Семенович

Адвокат Унеча, стаж 29 лет

4.7 57142 отзывa

отказывайте покупателю, пусть подает в суд.

а там подоспеет заключение центра.

удачи

12.05.2014, 19:37

Большое спасибо за ответ.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Мозолев Валентин Валентинович

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

5.0 3187 отзывов

Кто должен доказывать, что планшет вскрывался? - бремя доказывания лежит на продавце.

Закон о ЗПП

ст. 18

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

12.05.2014, 20:24

Спросить юриста