Пошла в магазин где его покупала, объяснила ситуацию, но продавец сказал, что заморачиваться этим не будет

Законно ли отказали в магазине сотовой связи где я приобретала телефон, взять его на ремонт по гарантии, ссылаясь на то, что этим занимается покупатель. Здравствуйте! У моего мужа сломался телефон, не работает сенсор на телефоне Nokia Lumia 720. гарантия 1 год, а телефону 9 месяцев. телефон не дешевый, да еще очень обидно, что вот так вот все вышло, ведь это мой ему подарок и сделан был от души. Видя как муж растроился, да и времени у него нет всеми этими проблемами с телефоном заморачиваться, т.к. работа требует его постоянного присутствия, я решила заняться этиой проблемой сама, тем более есть на это время. Пошла в магазин где его покупала, объяснила ситуацию, но продавец сказал, что заморачиваться этим не будет, что с сервисным центром связываться я обязана сама и попросил меня расписаться в заявке о вызове на дом сотрудника сервисного центра, сразу расписываться я не стала, ознакомилась с текстом, удивило то, что ни адреса ни телефона города Петропавловска-Камчатского там указано не было, а был лишь один номер города Москвы, я набрала этот номер, там ответил автоответчик, где сообщалось как мне самой проехать по адресу в Москве, естественно я в шоке, что мне на лодке по охотскому морю плыть или билет туда и обратно приобрести за бешенную сумму. Я написала на двух экземлярах претензию и оду отдала этому продавцу, а вторую оставила себе, жду теперь, что в течении 10 дней мне ответят. Но еще одна проблемка, я улетаю на долгое время к родителям в Чувашскую Республику и адрес указала в претензии родительский, придет туда ответ, как на расстоянии решать этот вопрос? Спасибо большое заранее за ответы.