Расписку в получении международной банковской карты (НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННУЮ МНОЙ)

Здравствуйте очень нужна помощь,01.07.2009г. в банке ВТБ 24 мной была получена кредитная карта «Классическая ВТБ24». При выдаче кредитной карты был выдан только ПИН-конверт других документов выдано не было.Карта активирована и используется. 26.02.2014г. я обратилась в отделение банка «Белореченский» г.Уфа за предоставлением мне выписки по пластиковой карте с момента открытия по настоящее время с полной расшифровкой всех операций на РУССКОМ ЯЗЫКЕ - где, когда были совершены операции, вид операций, основание, содержание операций, с обязательной расшифровкой комиссий, текущих процентов, пени, просроченных процентов, штрафных санкций с указанием сумм. Согласно предоставленной Банком выписки на русском языке отражаются данные контракта, данные клиента, данные об остатке задолженности, штрафных санкциях, сумме к погашению. (Общая информация). Однако наименование транзакции «Дополнительная информация» формируется на иностранном языке. Именно в данном поле указывается тип операции СУЩЕСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА - пополнения или списания, значение этого поля мне непонятны ,- Client Deposit Special Upper Limit Special 274488 перевод - Депозит клиента Специальный Верхний Особенный Предел. В конце только по строкам меняются цифры. 04.03.2014г. в отделение банка «Белореченский» г.Уфа ,мной было отправлено заявление о предоставлении информации об операциях по кредитной карте и предоставлении копий подписанных мной документов, а именно: 1. Анкета-заявление ( НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННОЕ МНОЙ) 2. Расписку в получении международной банковской карты (НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННУЮ МНОЙ) 3. Правила предоставления и использования банковских ВТБ 24(ЗАО) (НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННЫХ МНОЮ) 4. Уведомление о полной стоимости кредита (НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННОЕ МНОЙ) 5. Тарифы по Классической карте ВТБ 24 (НА МОМЕНТ ОТКРЫТИЯ КАРТЫ И ПОДПИСАННЫЕ МНОЙ) 6. Иные документы подчиненные к вышеуказанной карте с момента открытия по настоящее время. 06.03.2014г. согласно уведомлению о вручении письмо было получено сотрудником ВТБ-24 -отделение банка «Белореченский» г.Уфа. 07.05.2014г. я вновь обратилась с данной просьбой в отделение банка «Белореченский» г.Уфа старший менеджер-кассир показала уведомление о вручении письма администратору зала, которая подтвердила, что подпись на уведомлении стоит ее, и письмо передано 06.03.2014г. директору операционного офиса ф-л Белореченский.С момента вручения прошло 60 дней, ответ не получен, копии подписанных мной документов не предоставлены.Как мне получить вышеуказанные документы,куда обратиться? Очень надеюсь на Вашу помощь,за ранее спасибо.