Как правильно оформить претензию и на какие статьи ссылаться?

Хочу вернуть деньги за некачественно выполненную мягкую мебель. Я заказала мягкую мебель по каталогу и образцу (т.е.я видела в торговом зале подобную). Были не соблюдены след. Условия: 1. Устно обговаривался срок доставки - мне нужно было, чтобы она постояла у продавца еще 2 недели с момента прибытия. Сказали, что постоит. Но после ее прибытия меня стали донимать звонками и настаивать на срочном привозе. Из-за этого мне пришлось нанимать людей, чтобы занести ее на 8-й этаж. С момента привоза мбели продавцу прошло только 6 дней. 2. Размер спального места был намного меньше желаемого. Т.е. менеджер сказала про размер всего дивана, а не про размер спального места. 3. Подушки дивана и кресел имеют заметные, неаккуратные складки, выполнены с ассимметрией, бросающейс я в глаза, нижняя часть подлокотников также ассимметрична. Через неделю после доставки я написала претензию по этим вопросам и просила снижения стоимости на 30% или (в крайнем случае) замены. И просила рассмотреть ее в теч. 2 недель. Но на след. День после подачи претензии я обнаружила 3 дырки в подушках спинки кресел. Я хочу расторгнуть договор (письменно он был не оформлен) и получить деньги обратно + компенсацию за подъем, произведенный другой фирмой. К сожалению, упаковка (целлофан) сохранилась не полностью. Как мне действовать в этой ситуации? С момента подачи претензии прошло 4 дня. Нужно ли писать новую претензию? Как мне доказать, что эти дырки я не сделала "специально"? Как правильно оформить претензию и на какие статьи ссылаться? Обязаны ли продавец (не производитель) предоставить мне по моему требованию ГОСТы для ознакомления? В какие сроки нужно оформить документы? Могу ли я требовать неустойку с продавца за некачественный товар? Как и в каком объеме? Буду очень Вам благодарна за подробное объяснения!