Проблемы с заказом окон - продавцы не отвечают, задержка доставки и невозможность вернуть деньги

Разобраться с продавцами уже более 2 месяцев назад мыв заказали окна, у нас взяли предоплату 6000 грн. а остальные 4000 договорились отдать после установки, нам обещают что окна установят на следующей неделе, но всё никак.. дозвнится к ним практически не возможно, или если с десятого раза подняли трубку. Обещают перезвонить через пол часа и снова не дождёшся, в договоре указано что мин 3 недели, мак.в течеии 40 дней товар доставят, а свыше 60 дне будут пратить 0,01 процент в день за задержку товара, ездили к ним на магазин, они ничего не обещают, и сказали отдадут ли деньги-это на их усмтрение, или же еще не известно сколько ждать товар, кк поступить в этой ситуации, куда можно оратитсяпожаловаться, за раннее огромное спасибо.