1) Телефон НТС сломался в гарантийный срок, но мне отказали в предоставлении аналогичной модели.
2) Почему срок транспортировки и обслуживания занимает 14 дней? Мне сказали, что в этот срок в

Question

1) Купила телефон сенсорный НТС гарантия еще не закончилась, он сломался. В магазине сказали, что телефон отправят в сервисный центр попросила мне предоставить аналогичную модель моего телефона на гарантийный срок но мне отказали.
 2) Сказали что транспортировка 14 дней и обслуживание 14 дней. Почему такой большой срок? Слышала, что в 14 дней входит транспортировка и обслуживание Спасибо!

Люфт Елена Владимировна · Accepted Answer

Добрый день!
Максимальный срок проверки качества товара - 45 дней.
Пишите заявление о предоставлении аналогичного товара с аналогичными свойствами в течение трех дней и сдавайте заявление в магазин. Пишите в двух экземплярах - один сдаете в магазин, на втором отметку они ставят, что приняли заявление. Если откажутся брать заявление, заказным письмом с уведомлением и описью вложения отправляйте. После истечения срока, если ничего не произошло, сдайте таким же образом в магазин претензию о нарушении Ваших прав на предоставление аналогичного товара с требованием возврата денег. Срок рассмотрения претензии 10 дней со дня её получения. 
После истечения срока, если ничего не произошло, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с требованием взыскания денег за товар, неустойки, штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей, компенсации морального вреда и всех судебных расходов.
К иску приложите все копии заявлений, претензий и конвертов, подтверждающих Ваше обращение в магазин.

Похожие вопросы

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Вчера мне сказали, что телефон отправили в Краснодар, когда мне его вернут не известно, перезвонить минимум через неделю.

Что делать, если телефон сдан по гарантии, но не приняли из-за обнаружения влаги во водонепроницаемом устройстве

Неустранимый дефект - требование расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Телефон куплен в салоне МТС, но гарантийный талон утерян - возможна ли ремонтная работа на основе кассового чека?

Обращение в магазин или сервисный центр - что делать, если сотовый телефон сломался второй раз

Как вернуть деньги или получить новый телефон после поломки и акта неремонтопригодности

Гарантия закончилась, но могу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт телефона в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59