Проблемы с покупкой - Как обратиться в суд с иском об уплате неустойки и взыскании морального вреда за просрочку возврата товара?

Купила телефон 26.03.14 г. При использовании оказался неисправен дисплей. Принесла телефон в магазин 28.03.14 г. и написала претензию на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества. Отправили на экспертизу. Сказали через 20 дней прийти. Пришла через 20 дней, сказали, что телефон еще не вернули с экспертизы. Пришла 20.05.14 г. продавец сказал, что телефон потеряли, и попросили написать претензию, о возврате нового телефона. Жду и по сей день. Могу ли я обратиться в суд с иском об уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, взыскание морального вреда? И если телефон надлежащего качества все таки вернут, могу ли я все равно обратиться в суд с этим иском?