Правильно ли оператор поступила? Г. Ульяновск пришла расторгнуть договор с Ростелекомом на ул. Смычки. Очередь два человека.

Правильно ли оператор поступила??г. Ульяновск пришла расторгнуть договор с Ростелекомом на ул. Смычки. очередь два человека стою жду. Подошла подаю документы оператор говорит принимаю только по времени.то есть по каким то талонам ,а я и знать не знала что такой порядок и хоть бы извещали население как то об этом ,счета на оплату вовремя присылают.Оператор мои документы не взяла говорит должен прийти клиент на 11,10. хорошо жду 11,10(время) клиента нет говорю примите нет и принимает клиента на 11,30(оператор Амачкина Эльвира) я ей говорю есть 20 минут которые вы бы потратили на меня . Вообщем нервов потратила много пришла домой ни с чем .давление подскачило. Звоню по телефону где дают консультацию все время занято. И как отключить этот телефон домашний(где когда то жили дочь с зятем) не знаю, пользоваться ими(интернет и телеф.) никто не пользуется.И еще вопрос можно ли отключить интернет и дом.телефон одновременно если дом телефон по договору на мне числится(я детям подарок сделала это давно было ) а интернет по договору на зяте . На данный момент они уехали совсем из города ни чем не пользуются а платить я должна за все (а пенсия очень мала)чтоб выжить. Спасибо за понимание и жду ответа