Падение в лифте - История происшествия и намерение подать в суд на обслуживающую компанию лифтов

У меня мой муж и дочь 24 апреля упали в лифте с 6 этажа на 1-ый и на пружинах отскочили и застряли между 1-ым и 2-ым этажом, их на тросах поднимали на 6-ой этаж. Когда открыли дверь на 6-ом этаже там видно было что слетел сверху какой то ящик, а когда подняли то резины на крышке лифта соскочили и были погнуты колеса на которых поднимается сам лифт по рельсам для этих самых колес. Я просила придти к нам лифтера для составления акта о падении, но она не пришла, был вызов скорой моей дочери которой 6 лет слава Богу видимых повреждений не было, милицию мы не вызывали так как не знали что это необходимо. На следующий лифт снова начал работать, я звонила лифтеру и спросила почему она не пришла она ответила что думала не нужно. Я объяснила ей всю ситуацию, что будем подавать в суд на что она ответила что акт составила что было падение и торможение лифта, стерлись колодки! Нам давать ничего не будет и писать отказалась нам акт или подписать заявление. Мы прошли врачей и у дочери есть ухудшение зрения на 2 пункта каких-то! Психологическая травма, ребенок стал писаться, боится теперь заходить в лифты даже в других зданиях, стала боятся темноты! У мужа ушиб спины и больше ничего вроде не нашли. Пока собирали документы у меня умерла мама и мы приостановили сбор справок. Но хотим подать в суд на компанию обслуживающую лифт. Подскажите пожалуйста как нам правильно составить заявление и какие еще документы нужны?