Проблема с нумерацией этажей в лифте - как добиться правильной нумерации и исправить ошибку?

Мой вопрос на фоне остальных покажется Вам абсурдным и мелочным, и всё же я хочу узнать, как добиться следующего: Наш 16-ти этажный дом был постороен в 1979 г, т.е. 35 лет назад. Жилые этажи начинаются с 3 этажа, т.к. дом стоит на ножках и 2-го этажа нет. По документам на кв-ру моя кв-ра расположена на 12 этаже, но когда мы 3 года назад переехали в этот дом, нумерация на подъезде была на один этаж назад, т.е. на табличке перед подъездом наша кв-ра значится на 11 этаже, в старом лифте, установленном при постройке дома, чтоб попасть в мою кв-ру, надо тоже было нажимать на 11 этаж, также на всех этажах и на лестнице нарисованы неправильные этажи: Вместо 4-го - 3-ий, вместо 9-го - 8-ой, вместо 12-го - 11-ый и т.д. Сейчас в нашем доме происходит замена лифтов и с лифтёрами договорились, что они сделают кнопки как надо, они подтвердили, что раз 2-го жилого этажа нету, они поставят заглушку на 2-ю кнопку, и далее всё будет соответствовать реальным этажам. Всё было отлично сделано, лифт отлично работал, ездил по реальным этажам, а не так как раньше, но жильцы, в основном слабоумные старожилы-пенсионеры, начали роптать, что лифтёры перепутали все этажи, сколько им не объясняли, что сделали все правильно, согласно документам, ничего не возимело действия, и вот в эти выходные лифтёров кто-то заставил переделать кнопки опять на неправильные этажи. Подскажите, как добиться правды, как заставить обратно переделать кнопки, ведь если у меня кв-ра по документам и по факту находится на 12 этаже, почему я в лифте должна нажимать на 11 этаж? Это играет роль и при продаже кв-ры, т.к. у покупателей тоже могут возникнуть сомненья. Почему подстраиваются не под реальные факты по ПИБу, а под то, что было неправильно сделано 35 лет назад? Как теперь исправлять эту ошибку?