Проблема с кредитной картой - долг списан без разрешения. Что делать?

Будьте добры помочь в вопросе связанном с кредитными картами. У родственника была кредитная карта с 20 ти тысячным лимитом. Она была неактивирована на использование, т.е запроса пароля не было! (Лежит в конверте). Пользуется дебетовой картой этого же банка. Днем ранее на дебетовую карту была переведена определенная сумма денег, которая в последствии не поступила на счет. При обращении в банк, выяснилось, что деньги были списаны в счет погашения долга по кредитной карте. Откуда взялся долг непонятно! Возможно, проделки мошенников! Ранее по долгу, банк не обращался. Какие могут быть мои шаги! Спасибо!