Опыт покупки и ремонта смартфона Samsung - отказ в обмене и неисправность динамика - что делать?

Вопрос №4118295 из г. Бийск
опубликован 06.06.2014, 10:30

В июле 2013 года я приобрела телефон - смартфон Самсунг, в мае 2014 он сломался, начал пропадать звук (я не слышу собеседника), в итоге он отключился и не включался. Написала претензию на магазин с просьбой проведения экспертизы (чтобы установить факт существенного недостатка) и обмена на аналогичный товар, в данной претензии мне отказали, сказали, написали, что я имею право только на ремонт. Пришлось отнести в сервисный на ремонт, через 5 дней сделали телефон, установили новую плату, обновили программное обеспечение. Однако динамик так и не работает, имею ли я право обменять телефон, если он опять сломался? Точнее данную неисправность они так и не устранили. Или опять мне его придется нести на ремонт?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ершов Данила Сергеевич

Юрист Барнаул, стаж 20 лет

4.9 4499 отзывов

Все ваши права изложены в ст. 18 ЗоЗПП.

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Пишите мотивированную претензию.

06.06.2014, 10:38

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Чурбанова Ольга Сергеевна

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 19 лет

4.9 1709 отзывов

пишите претензию(в 2экз) на основании ст.18 зозпп ,вручайте продавцу,должны принять на экспертизу ,срок экспертизы не должен превышать 45 дней

06.06.2014, 10:33

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 16 лет

4.7 2994 отзывa

написали, что я имею право только на ремонт.

Законно.

имею ли я право обменять телефон, если он опять сломался?

Согласно вашего вопроса - он и не был отремонтирован. Поэтому, вам необходимо обратиться к продавцу с повторной претензией. На возврат в настоящее права не имеете. Срок ремонта (а не экспертизы) не должен превышать 45 дней.

06.06.2014, 10:37

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста