Банк требует доплатить после досрочного погашения кредита - правомерное требование или ошибка?

По договору от 12.11.2010 банком УралСиб мне был предоставлен кредит на 4 года. В марте 2014 года я обратился в банк для досрочного погашения кредита. Сотрудником банка мне была озвучена сумма, которую мне необходимо оплатить для закрытия кредита - 13301,67 руб. Я ее оплатил, а по прошествии 10-12 дней получил от банка справку, что мною выполнены обязательства по кредитному договору в полном объеме. Тем не менее, в середине мая, спустя почти два месяца, мне позвонили из банка и поведали, что весной прошлого года на мой счет, на который я вносил ежемесячные платежи, якобы ошибочно была зачислена сумма около 11 тысяч рублей, оплаченная другим клиентом банка, и мне необходимо доплатить эту сумму в счет погашения моего кредита. В противном случае банк грозится взыскать эту сумму в судебном порядке со всеми судебными издержками. Правомочно ли данное требование банка? Обязан ли я доплачивать требуемую банком сумму? Ошибка произошла не по моей вине. У меня есть официальная справка банка, подтверждающая выполнение мною обязательств по кредитному договору в полном объеме. Никаких подтверждающих документов о задолженности мне не предоставили. Поэтому я потребовал направить в мой адрес письменную претензию с изложением сути вопроса и приложением всех подтверждающих документов в обоснование этих требований банка. Посчитал по квитанциям — всего мной выплачено банку в погашение кредита 158 474,90 руб. Согласно предоставленному банком графику платежей общая сумма к выплате с процентами 164 928,68 руб. Разница всего 6453,78 руб. Но никак не 11 тысяч рублей, которую озвучивают в банке. Тем более нужно учитывать, что у меня досрочное погашение кредита, следовательно, при перерасчете общая сумма выплат банку по кредиту уменьшается. Пока ничего из банка я не получил. Какие перспективы в данном вопросе? Спасибо.