Претензия от банка о непогашенной сумме по кредиту - как разрешить ситуацию?

В банке УралСиб по договору от 12.11.2010 мне был предоставлен кредит на 4 года. В марте 2014 года досрочно оплатил оставшуюся сумму, которая была озвучена сотрудником банка. По прошествии 10-12 дней получил от банка справку, что мною выполнены обязательства по кредитному договору в полном объеме. Сегодня получил претензию от банка, что в мае 2013 года на мой счет, открытый для перечисления на него ежемесячных платежей в счет погашения кредита, ошибочно была зачислена сумма 11213,8 руб в результате тех. ошибки бухгалтера-операциониста. Требуют ее погасить. Но почему я должен что-то возвращать. Я этих денег не видел, доступа к этому счету у меня не было для снятия с него наличных. И есть нестыковка с расчетами. Посчитал по квитанциям — всего мной оплачено 158 474,90 руб. Согласно предоставленному банком графику платежей общая сумма к выплате с процентами 164 928,68 руб. Разница всего 6453,78 руб. Но никак не 11 тысяч рублей, которую озвучивают в банке. Что делать в данной ситуации? Спасибо.