Конфликт с клиентом по поводу заказанного кухонного уголка - как действовать и как защититься?

Вопрос №4202258 из г. Санкт-Петербург
опубликован 18.06.2014, 14:03

Я ИП, у меня купили кухонный уголок на заказ по индивидуальным параметрам (размеры и обивка) , как только подошел срок исполнения, клиент начал конфликтовать с продавцами, производством (кто под руку попадется хамство, обзывательства). Мы изготовили все вовремя и ему пришлось все же оформить доставку и получить мебель. При получении он начал искать всевозможные причины для отказа, плохое качество, неверные габариты, хотя на выставке он видел подобный товар и его все устроило. Сейчас он хочет чтоб мы составили какой-то акт. Что делать с таким клиентом? Вероятнее всего он хочет выяснять отношения в суде? Боязно немного, так как до этого таких ситуаций не было... а если и был брак, то в кратчайшие сроки исправлялся, все были довольны. Очень сложный клиент, которому по моему мнению не нужна мебель, а нужен конфликт. Я могу у него попросить справку о его вменяймости? Т.к. вести диалог с ним не возможно.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нестеров Павел Евгеньевич

Юрист Калуга

4.7 186 отзывов

клиент (потребитель) имеет право в любое время отказаться от исполнения любого договора, при условии возмещения фактически понесенных затрат. То что потребитель видел на выставке подобный товар и согласился с ним, еще не означает, что он не имеет право предъявлять обоснованные претензии (если таковые имеются) по поводу качества товара, проданного ему. Ждать исправления брака или отказаться от договора это право потребителя. И тут он уже ничего возмещать будет не обязан.

Если у вас не было брака в доставленном товаре, размеры, качество и обивка соответствует договору, то бояться вам нечего.

Справку о вменяемости попросить не можете.

18.06.2014, 14:09

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 44 секунды