Отказ от подмены ноутбука по гарантии - Где искать справедливость и требовать компенсацию?

Вопрос №4215764 из г. Смоленск
опубликован 19.06.2014, 22:09

Недавно сдала ноутбук по гарантии - полетел жесткий диск. Пошла сначала к продавцу, они послали в СЦ. Ноут рабочий, т.е. нужна подмена. На мое письменное обращение, продавец отказал в подмене, мотивируя тем, что подмену должен обеспечить СЦ. в СЦ отправляют к продавцу. ГДЕ ДОБИТЬСЯ ПРАВДЫ? уже неделю без ноута, а это мой хлеб... с кого потом требовать неустойку?

Читать ответы (2)

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 15 минут

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист

из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2 ст.20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Логичнее требовать от продавца. Пишите заявление о выдаче товара взамен находящегося в ремонте, пусть отказывают письменно с обоснованием. Не будет реакции, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

19.06.2014, 22:25

Спасибо за ответ!продавец уже подготовил письменный отказ, мотивируя тем, что авторизованный СЦ должен обеспечивать подмены.что делать?

Спросить юриста

Василенков Сергей Васильевич

Юрист

из города Смоленск, стаж 16 лет

4.8 5439 отзывов

Пишите заявление продавцу о подмене. В последствии можно обратиться в суд за взысканием неустойки и (упущенной выгоды (если докажите).

19.06.2014, 23:04

Спасибо за ответ!заявление о подмене продавцу уже написано, и получен отказ. что делать дальше?

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ от подмены ноутбука по гарантии - Где искать справедливость и требовать компенсацию?

Смоленск - онлайн услуги юристов