Что мне делать дальше,либо обращаться в суд ,либо обращать в четвертый раз к продавцу с требованиями?
Вопрос №4216236
из г. Москва
опубликован 19.06.2014, 23:17
опубликован 19.06.2014, 23:17
Купила телефон в феврале 2014г.. в ближайшее время он начал глючить, а через 3 месяца вообще пользоваться стало невозможно, отключается и включается самопроизвольно, не могу ни позвонить с него ни ответить на звонок.
31.05.14г Предъявила продавцу претензию (1-ый раз), о том что отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег.Претензию принимать отказались,мотивируя тем , что после 3-х месяцев эксплуатации, телефон могут принять только в ремонт,я телефон не сдала и уехала домой.
07.06.14г обратилась к продавцу во-второй раз с требованиями либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства или обменять на аналогичный товар, либо сделать диагностику и устранить недостатки в срок 45 дней. Претензию приняли, но диагностику делать отказались,мотивируя тем ,что телефон был в использовании 3 месяца и продавец может его принять ТОЛЬКО В РЕМОНТ, ввели меня в заблуждение, и менеджер сказал,что нужно заполнить заявление на ремонт телефона,что я и сделала.
Прийдя домой,изучила подробнее заявление на ремонт,где сказано, что на корпусе обнаружен скол 0,5 мм. Я телефон не роняла и использовала его по назначению и никаким механическим и внешним повреджениям его не подвергала, скорее всего телефон мне был продан ненадлежащего качества.
Подробнее изучив Закон О защите прав потребителей я поняла , что продавец с первого моего обращения нарушал мои права потребителя,решила вновь обратиться 12.06.14 г с дополнительной претензии (в третий раз),где потребовала заменить товар ненадлежащего качества на новый,и что от ремонта я отказываюсь и настаиваю на диагностике ( в срок 21 день) и предоставить мне акт о причине поломки телефона и акт проделанных работ,либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства.
19.06.14г. получила письмо, ответ на претензию (от 07.06.14г), где сообщалось, что срок устранения недостатков еще не вышел и я не в праве изменять требования, ссылаясь на ст.23 п.2 Закона РФ О защите прав потребителей.
Что мне делать дальше,либо обращаться в суд ,либо обращать в четвертый раз к продавцу с требованиями?
Помогите пожалуйста! С уважением,Наталья.
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 131
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 265
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
202
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 302
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 465
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
438
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
844
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 414
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 367
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 052
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8
41
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
437
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
1
20 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Белгород
Катаев А.Н.
4.9
653
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 022
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
816
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9
23 723
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Проблемы с купленным телефоном - ремонт, заявление на расторжение или замену – что делать?
Купили сотовый телефон через 2 месяца он начал самостоятельно отключаться после нахождения телефона в ремонте в
Возможность обращения в суд за нарушение сроков возврата телефона после ремонта в Евросеть-Ритейл
Проблемы с телефоном NOKIA из Связного - отказ в гарантийном ремонте и возможность возврата денежных средств
Продавец отказался принять товар при обращении с претензией о расторжении договора. Как действовать дальше?
Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?
Проблемы с сенсорным телефоном - требование возврата денежных средств или обмена
День как положено написала претензию на возврат денег, указала, что от ремонта и замены отказываюсь.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут