День как положено написала претензию на возврат денег, указала, что от ремонта и замены отказываюсь.

Вопрос №1160662 из г. Казань
опубликован 25.11.2010, 13:04

Question

23 ноября я купила уцененный сотовый телефон в магазине в кредит. Причина уценки: сколы на корпусе, выбитые пиксели на дисплее телефона. Подписала бумагу, что к внешнему виду телефона претензий не имею. Приехав домой, начала изучать меню и функции телефона и обнаружила, что сенсорное управление телефона неисправно. На руках имею только товарный и кассовый чек, кредитный договор банка. Продавец при покупке сказал, что гарантия осущ-ся по чеку. На след. День как положено написала претензию на возврат денег, указала, что от ремонта и замены отказываюсь. Заявление приняли однако телефон забирать отказались, сославшись на то, что в течении 10 дней рассмотрят претензию, потом только заберут телефон.

Макаров Андрей Николаевич · Accepted Answer

Доброго дня! Могут и отказать. После отказа нужно обратиться к уполномоченному федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными 
федеральными органами исполнительной власти (их территориальными 
органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области 
защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг). При администрации района существует отдел по защите прав потребителей - туда и следует обратиться, либо самостоятельно в суд с иском о взыскании стоимости товара и суммы нанесённого Вам морального вреда.
Удачи!

Прохорчева Светлана Александровна · Answer

Уважаемая Эльвина! Полагаю, что если в договоре купли-продажи причина уценки (Наличие сколов на корпусе и проч.) не указана, то вернуть деньги будет невозможно Т.к. как Вы сможете доказать, что телефон не работает не в результате вашего механического воздействия на него?  В случае возврата товара, договор банковского кредита не расторгается,т.к. это разные правоотношения, и проценты платить придется. Увы.

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

А сделать надо так подавать исковое заявление в суд и требовать возврата денежных средств и убытков,связанных с заключением кредитного договора,т.е. возмещение процентов по договору.

26.11.2010, 13:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

День как положено написала претензию на возврат денег, указала, что от ремонта и замены отказываюсь.

Похожие вопросы

Как получить кассовый чек за купленный телефон в рассрочку через 6 дней после покупки?

Спор о правомерности отказа магазина в замене сотового телефона

Купили сотовый телефон через 2 месяца он начал самостоятельно отключаться после нахождения телефона в ремонте в

Как получить замену телефона после неисправностей в гарантийный период?

Купленный смартфон с дефектом - проблемы с гарантией и возвратом денег

Что делать, если претензия по глючащему телефону принята, но его не забрали?

Претензия о покупке телефона - грязная коробка и быстрый разряд батареи

Претензия после гарантийного ремонта - требование на замену телефона или возврат денег

Проблемы с новым телефоном в кредит - отказывается заряжаться и отсутствие отклика от продавца

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59