Проблемы с отказом от тура и возвратом денег - длительное ожидание и неясность ситуации

Отказ от тура (возврат денежных средств). Был куплен тур в Египет в октябре 2013 г по раннему бронированию. Планировалось: Хургада, с 26.04 по 4 мая, я и 2 е детей (12 и 18 лет). 18 марта я попадаю в больницу с пояснично-крестцовой грыжей, лопнуло фиброзное кольцо, онемела нога, дикие боли, еле доползаю до туалета, ходить почти не могу. Не смотря на долгое лечение в больнице, улучшений нет. Показана операция, муж собирает документы на квоту. В первых числах апреля звоню в агенство и отказываюсь от тура. Все записали, обговорили. Ближе к вылету перезванивают: везите заявление. Я не хожу - доехать не могу. 24 апреля меня кладут в клинику на операцию. В этот же день муж отвозит мое заявление (вылет 26). 5 мая меня выписывают после операции, вечером мне становится плохо и с микроинсультом попадаю в другой стационар. В агенстве сказали, что надо отвезти еще одно заявление в страховуюВСК, где застрахован тур.8 мая отвозит муж. Документы приняли, выдали копию заявления с номером дела и тишина. Через месяц звоню, ответ: документы на рассмотрении у руководства, чрез неделюответ такой же. Прошу подсказать: это норма по времени? Есть ли шанс вернуть хоть какую-то часть суммы? Что делать, если ни да ни нет неговорят?