Проблемы с фотоаппаратом и требование возврата - как защитить свои права

Дарья Владимировна.

Ситуация следующая. Фотоаппарат - технически сложный товар. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара. У вас в распоряжении два варианта: 1) продавец может требовать проверки качества фотоаппарата для установления наличия или отсутствия недостатков, соответственно, вы можете отдать фотоаппарат на такую проверку; 2) вы не отдаете фотоаппарат на проверку качества, а там же в магазине пишете претензию в двух экземплярах, один из которых с подписью и печатью магазина оставляете себе. Если не удовлетворят претензию в установленные сроки (10 дней), то можно двигаться в суд. Но тогда скорее всего потребуется проведение независимой экспертизы, которая уже будет за ваш счет. Если из моего опыта, то мы в своей организации чаще советуем потребителям идти по второму варианту.